Política de reembolso
1. Plazo de Devolución de 15 Días
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debe contactarnos por correo electrónico a joyeriaserranofl@gmail.com. Asegúrese de que su correo electrónico incluya toda la siguiente información:
- Número de Pedido (#)
- Recibo o Prueba de Compra (se acepta foto/escaneo)
- Nombre y Apellido del Cliente
- Motivo Detallado de la Devolución
2. Elegibilidad y Condición
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición exacta en que lo recibió:
- Sin usar, sin llevar puesto y sin daños.
- Con todas las etiquetas originales y sellos de protección intactos.
- En su embalaje original. (Incluyendo cajas de presentación, certificados de autenticidad y cualquier accesorio.)
Los artículos que muestren cualquier signo de uso, alteración o daño serán devueltos al cliente y no serán elegibles para un reembolso.
3. Proceso y Envío de Devolución
- Aprobación de Solicitud: No envíe el artículo de vuelta antes de recibir la confirmación. Los artículos que se nos envíen sin una solicitud de devolución inicial aprobada por correo electrónico no serán aceptados.
- Instrucciones: Si su devolución es aceptada y aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
- Responsabilidad del Envío: El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto y no somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.
- Etiqueta de Envío: Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución si el artículo estaba dañado o era incorrecto (consulte la Sección 5). Para todas las demás devoluciones aprobadas, el cliente será responsable del envío.
4. Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:
- Artículos hechos a medida, personalizados o grabados.
- Artículos comprados durante una oferta o marcados como "Venta Final" (Final Sale).
- Tarjetas de regalo.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
5. Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, debe contactarnos a joyeriaserranofl@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Solo en estos casos específicos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
6. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada y el reembolso sea procesado, puede realizar una compra por separado para el artículo nuevo.
7. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado a fondo su devolución. Luego le informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado según la condición descrita en la Sección 2.
- Si es Aprobado: Se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. El reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
- Tiempo de Procesamiento Bancario: Recuerde que puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta.
Si han pasado más de 5 días hábiles desde que recibió la notificación de aprobación de su reembolso, contáctenos en joyeriaserranofl@gmail.com